Razdoblje je karantena, obustave većine industrija i općenito potpunoj izmjeni shvaćanja normalnog života, kako osobno tako i poslovno. Pandemija Corona virusa zatekla je i desetkovala svijet businessa. Većina firmi pauzirala je svoje poslovanje i oglašavanje u nadi da će se stvari ubrzo normalizirati.
Međutim, u takvim situacijama stvara se određeni vakum na tržištu i tko je dovoljno spretan i ima tu mogućnost, može se pronaći u tom prostoru.
Kako kaže slavni Bear Grylls (ili barem njegov meme):
U tom kontekstu pričat ćemo o marketingu i savjetima koji bi mogli pomoći snalaženju u ovim novim okolnostima.
Valja napomenuti da, ako već niste, pročitate naš prethodni članak na temu pauziranja kampanja dok traje ova izvanredna situacija.
Idemo se prvo zapitati što naši korisnici trenutno rade? Naravno, stoje u svojim domovima, kao što bi i trebali, ne izlažući se nepotrebno opasnosti od zaraze. Ok, što ljudi rade u većoj mjeri sada kada su u svojim kućama i ne odlaze ni na posao ako baš ne moraju? Provode vrijeme ispred svojih monitora, televizora i mobilnih uređaja. Krate vrijeme na društvenim mrežama, surfaju netom, gledaju i čitaju vijesti na TV-u i raznim news portalima,… Zar to nije prilika da lakše doprete do svoje ciljne skupine i aktivirate ih, bilo to odmah ili ih natjerate da razmišljaju “što kada sve ovo prođe”? Baš sada kada je konkurencija na pauzi, a time i cijena oglašavanja značajno manja (barem što se online dijela tiče)?
Neke od savjeta za koje smatramo da bi mogli biti korisni smo podijelili po kategorijama, ali se dosta njih može primijeniti zapravo i na sve ostale.
Webshop
Online shop je jedini shop
Za businesse koji ga do sada nisu imali ili općenito nisu imali mogućnost online kupovine vrijeme je za prilagodbu i prebacivanje fokusa poslovanja na online. Ljudi nemaju više iste troškove, ne idu u kafiće i restorane, ne mogu ići u shoping centre, manje troše na gorivo i sl. Ostaje im online kupovina.
Besplatna i beskontaktna dostava
Uzmite u obzir da korisnici stoje u kućama i ne žele se nepotrebno izlagati odlaskom u trgovinu u kojoj bi vjerojatno radili veće kupovine opet u svrhu manjeg izlaganja. Ako su spremni na veću kupovinu, jeste li im spremni ponuditi besplatnu dostavu? Da bi ih dodatno potaknuli i kako bi se ljudi osjećali sigurnijim ponudite im mogućnost beskontaktne dostave (velik broj dostavnih tvrtki to već nudi). Ovdje je riječ uglavnom o dostavama hrane, lijekova i sličnih everyday potrepština. Međutim, uzmite u obzir i situaciju gdje se ljudi privikavaju na funkcioniranje od kuće. S vremenom će zatražiti i proizvode koji nisu isključivo prehrambeni. Teško da će svi odoljeti nekoj dobroj akciji na npr. komad odjeće koji će nositi kada sve prođe ili kupovini novog laptopa, PS4 ili možda novog seta posuđa sada kada su prisiljeni biti kući. Prodaja fitness opreme doživljava svoj procvat. Teretane su zatvorene, ljudi žele nastaviti ili konačno početi vježbati od kuće. Siguran sam da ima još mnogo dobrih primjera kada online prodaja i besplatna dostava potiče ljude na kupovinu.
Preporuka za web shopove je i da postavite poruku na vašoj web stranici u kojoj naglašavate kako je vaš online shop u funkciji (npr. “Brinemo o vašem zdravlju pa smo zatvorili trgovinu ali naš online shop vam je na raspolaganju!”).
Travel
Travel industrija je mrtva?
Ne u potpunosti. Da, doživjela je velik pad i firme koje se bave travelom su uglavnom pauzirale svoje kampanje. No, što ako ljudi i dalje pretražuju putovanja i gledaju kamo će na odmor jer računaju da ova situacija neće trajati vječno? Možda se baš zbog situacije nadaju nižim cijenama, lakšem pronalaženju onog što ih zanima. Ako imate aktivnu kakvu search kampanju sigurno ćete osjetiti značajan pad u pretraživanju, ali zbog manje konkurencije imate situaciju da taj mali volumen plaćate manje nego što biste ga platili prije. Naravno, nije poanta poticati ljude da putuju jer se to u ovoj situaciji nikako ne smije. Pokušajte dobiti ljude koji traže neke dalje i realnije datume i pripremite se na nagli porast pretraživanja čim kriza prođe.
Korisnicima ponudite povrat novca u slučaju otkazivanja tako da se ljudi osjećaju sigurnije i spremniji su rezervirati. Nije ni ovo bez rizika, nitko ne zna koliko će točno trajati ova situacija s coronom ali odvagnite isplati li se riskirati s takvim pristupom.
B2B
Kako za ostale tako i za B2B, vrijedi pravilo prebacivanja online. Dobar primjer su konzultantske usluge koje bez problema možete odrađivati online, slično je i s edukacijama ili webinarima koji mogu biti besplatni, a može se i prijeći na ppv model naplate. Sad kad imate više vremena složite nekakav eBook i pokažite da ste stručnjak u svom području.
Usluge
Razmislite o sljedećem. Što će se dogoditi kada kriza s virusom prođe? Život se krene vraćati u normalu, ljudi će se vratiti korištenju usluga koje su i do prije krize koristili. Ići će frizerima, žene će ići na depilaciju, pedikeru i sl. Prostori za razne odgođene proslave će biti jako traženi. Siguran sam da ima još sličnih primjera. Zašto već sada ne bi omogućili korisnicima rezervaciju svog mjesta da ne čekaju na red nego budu među prvima.
Također, male tvrtke koje se bave uslužnim djelatnostima (OPG-ovi, specijalizirane trgovine, vinarije, pivovare,…) imaju priliku izići pred nove kupce tako da omoguće online dostavu svojih proizvoda.
Ovo je prilika za firme da se iskažu u teškim vremenima pozitivnim brandingom. Uz to pomognu ljudima ili općenito poboljšanju situacije s ovim nesretnim virusom. Ljudi će to upamtiti i gledati na vaš brand pozitivno. Neki od načina kako to možete ostvariti su: raznim donacijama (ili pozivanjem na donacije), podržavanjem svojih zaposlenika tako da im se javno zahvalite ako rade u ovo teško vrijeme (kao i ne dijeljenjem otkaza ako nisu u mogućnosti raditi kroz ovaj period), zahvalom našim zdravstvenim i ostalim institucijama koje se bore protiv corone ili jednostavno pozivanjem da ljudi ostanu doma na sigurnom (#ostanidoma je dobar primjer).
U nekim slučajevima mogu se ljudima omogućiti how to… radionice. Primjerice kako napraviti trening bez rekvizita kod kuće, sami urediti bradu, naučiti nove plesne korake i slično. Time dobivate i izloženost vašeg branda i pozitivnu reakciju od strane korisnika.
Što se tiče oglašavanja i ovdje kao i kod search kampanja vrijedi da je manje konkurencije koja se oglašava i da je time cijena niža. Znači za klik na vaše bannere na news portalima ili FB oglase plaćate manje nego prije pa za iste budžete imate veći doseg.
Nadamo se da smo vam dali dobrih ideja i korisnih savjeta. Potakli vas da o cijeloj situaciji ne razmišljate toliko loše te pokušate izvući najbolje što možete iz ove krize.
Čuvajte se, radite od kuće, radite sigurno. Sve prolazi, pa i ovo će 🙂
;
